В контакт-центре Сбер Еаптеки начал работу Цифровой помощник фармацевта, разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе нейросетевой модели GigaChat.
Сервис позволит клиентам Сбер Еаптеки получать поддержку по фармацевтическим вопросам - подбору препаратов, графику приёма, противопоказаниям и побочным эффектам. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра.
Теперь обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически. Благодаря используемым технологиям модель оперативно получает информацию о новых лекарствах, таким образом, предоставляемые сведения полностью соответствуют последним изменениям на фармрынке.
"Внедрение GigaChat API в работу компаний индустрии здоровья Сбера - важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем центре. Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека", - сказал Сергей Жданов, директор Центра индустрии здоровья Сбербанка.
"Линия фармконсультантов существует в Сбер ЕАПТЕКЕ с 2021 года. За это время было обработано более 600 тысяч обращений. Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер ЕАПТЕКА была отмечена в ренкинге лучших контакт-центров в ретейле и медицине 2024 года как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра всё ещё остаётся очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворённости клиентов", - прокомментировала Мария Дроздова, генеральный директор Сбер Еаптеки.
Источник:
https://www.comnews.ru/
Профессиональные справочные системы для специалистов
Тел: +7 (812) 982-22-17
E-mail:
reg@rizmaxima.ru
197341, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Комендантский Аэродром, пр-кт Королёва, д.7, литера А, пом. 7-Н, пом. 119
Тел: (3952) 500-841
E-mail:
cntd@irk.ru
664011, обл. Иркутская, г. Иркутск, ул. Свердлова, д. 40, офис 305/309
Тел: +7 (3012) 23-11-66
E-mail:
cntd@irk.ru
670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ ул. Павлова, д.2а, оф 33
Тел: +7 (383) 3-196-871
E-mail:
cntd-nsk@mail.ru
630087, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко 165, офис 718
24.07.2024
В Сбер Еаптеке появился цифровой помощник